ちゃぱん

●営業時間は【平日 10:00〜18:00】です。 ●定休日 ・日本の土日祝日 ・お盆（8月中旬） ・年末年始 ・中国の祝日の一部（※国慶節、春節等／事前にニュースでお知らせします） ・サイトメンテナンス実施日（事前にニュースでお知らせします） ※ 営業日外・定休日にいただいたお問い合わせは、翌営業日より順次対応いたします。

商品のご注文時に入力された情報を基に発送手配を行います。変更がある場合は、必ず「オーダー番号」「お名前」「お電話番号」を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 ※ 会員情報を訂正されたとしてもその内容は当方宛に通知されないため、直接のご連絡が必要です。また、追加送料注文時に新住所を記載しても、配送先情報の修正は反映されません。追加送料ご注文時に住所変更を希望される方は備考欄に「住所変更あり／電話番号変更あり」などのコメントをいただければ確認が可能となります。 ※ 商品ページ記載の発送目安時期はあくまでも目安となるため、情報に変更が生じた際にはできる限りお早めにご連絡ください。

支払いが未完了のオーダーは、一定時間後（30～2時間程度）に自動消去されます。この間、再決済やキャンセル処理はできませんので、システム上でオーダー情報が消去されるのをお待ちください。 再度購入希望の場合は、新たにご注文ください。 ※ この現象は主に外部決済手段を利用された場合で、決済画面遷移後のブラウザバック もしくは ブラウザを閉じるなどすると発生いたします。 ※決済が完了していない場合、注文完了メールは送信されず、会員登録をされている場合、最終的には購入履歴に履歴からも消去されます。

＜質問02＞とも関連しますが、未決済のオーダーで使用したクーポンは、決済情報が消去されるまで「使用済み」とシステムに認識されます。決済情報消去後、クーポンは再利用可能です。（30〜2時間程度） ※ブラウザバックやブラウザを閉じるとこの事象が発生します。

お客様のご希望による同梱発送（一括発送）は承っておりません。原則的にはオーダー番号ごとに発注、発送となり、送料はオーダー番号ごとに発送いたします。 例外として同梱発送を受け付ける商品には、商品ページ上部にご案内の文章を掲載いたします。 また、国際配送センターに同時期にお荷物が到着した場合は、当方判断にて同梱発送手配をする場合があります。

購入履歴に表示される発送ステータスは 　発送前→発送の準備中です もしくは ◯年◯月◯旬発送 　発送後→◯年◯月◯日に発送されました の2ステータスのみです。

・非予約商品（予約の記載がない商品）は、ご注文日より90日以内の発送となります。 ・予約商品は、商品ページに記載されている発送目安をご確認ください。 一部の予約商品では「◯年◯月◯旬〜△年△月△旬発送」などの表記がありますが、これはサイトシステム上、5ヶ月以上先の発送予定が入力できない仕様によるものです。 そのため、実際の発送目安時期は商品ページ本文 または 商品タイトル・種類名の後ろに記載されている情報をご参照ください。 ※ 発送遅延が発生した場合、個別でのご連絡は行っておりません。最新の状況はトップページの「発送遅延のお知らせ」欄にてご確認ください。 https://cyapan.net/news/651f7f13cd92fe0032b9eb0c

ご不便をおかけしております。以下の操作をお試しください。 １．ブラウザのキャッシュを削除する（Safari/Chrome/Edgeなどのブラウザで「キャッシュ削除」と検索の上、手順をご確認ください） ２．XなどのSNSアプリ内を経由して当サイトにアクセスしている場合は、Safari/Chrome/Edgeなどの通常のブラウザを使用の上、直接再アクセスしてください ３．広告ブロック系の拡張機能やアプリをお使いの場合は、一時的にOFFにしてください ４．別のブラウザ（例：Safari/Chrome/Edgeなど）でアクセスしてみてください ５．念の為、ご使用のデバイスの再起動をお試しください 以上をお試しいただいても改善しない場合は、こちらのメールアドレス宛にお問い合わせ内容を送信ください → [email protected]

会員ログインパスワードは当方が管理しているものではなく、サイト運営元「STORES」が管理しているものなので当方では対応できません。 ・「@stores.jp」からのメールを受信できるよう設定の上、再度「パスワード再設定」ページよりご自身のメールアドレスを送信ください ・STORESの「よくあるご質問」にて、メールが届かない可能性がある事項に該当するかをご確認ください https://x.gd/PZlJ6 ・上記すべてを試しても再設定メールが届かない場合、お手数ですがSTORESに直接お問い合わせください。下記URLより「ネットショップの購入者様」をお選びいただきお問い合わせください https://inquiry.stores.jp/hc/ja/requests/new

2023年11月時点でお問い合わせが多いため掲載します。 現在、当サイトではトコジラミ対策は行っておりません。今後対応を検討する予定も現時点ではございません。 仮に当方利用の国際配送センターにて何かしらの対策をしたとしても、国際輸送の段階で他倉庫取扱いの荷物と一緒に輸送されますので、中国国内で施す対策にはほぼ効果がないものと考えております。ご理解ください。

●欠品中の商品についての今後の取扱い予定は全て未定です。 今後の再販の有無については販売元より情報が発信されない限り当方ではわかりませんので、お問い合わせいただいても提供できる情報は基本的にありません。 商品ページに「再入荷お知らせ」ボタンが設置されている商品は、そちらのボタンより受信可能なメールアドレスをご登録いただければ、再取扱い時にシステムメールが配信されます。 ●販売元で販売中であることがわかっていて当サイトで取扱いがない商品については取扱いを検討する場合があります。このような場合はお問い合わせ欄よりご連絡ください。 ●予約終了商品については、実際の発送時期以降販売元にて在庫解放がされる際には当サイトでも取扱いが可能な場合がありますが、必ずの実施をお約束するものではありません。予約商品は期間中にご予約いただくことをおすすめします。

船便発送のお荷物はその特性上、「国際交換局から発送／CHINA」の表示から20日以上更新がないことがございますが、こちらは正常な運行となっております。 （通常）その次の更新は「国際交換局に到着／日本の地名」となり、その後は通関を経てお届けとなります。

リクエストフォームにて受け付けています。対応可能な商品については前向きに検討しますが、取扱いを保証するものではありません。ご了承ください。 https://forms.gle/PGY3VP32i6TZRy4V9 ※ 中国大陸以外（韓国、台湾、インドネシア、アメリカなど）で発売している商品のリクエストには応じられません（2025年9月現在）

詳細については、下記URLご確認ください。 https://cyapan.net/news/651f7750cd92fe0037b9e38f

旧サイト（cyapan.shop）と新サイトは別システムで運営されており、情報は引き継がれません。新サイトでの会員登録をお願いいたします。 大変お手数とは存じますが、新サイトにて新規会員登録のほどお願いいたします。

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